當(dāng)前位置
從“被動搶修”到“主動預(yù)防”，從“一線收費員”到“一專多能”復(fù)合型人才，從“管理驅(qū)動”到“創(chuàng)新賦能”……今年10月，一場關(guān)乎機制運行、人才培養(yǎng)、智慧創(chuàng)新的變革，在新發(fā)展交通集團的“全員運維”試點中全面展開，用近3個月的時間清晰勾勒出其運營體系的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型軌跡。
疏通“堵點” 從“層層上報”到“前端快處”
晚高峰的車流正快速通過。突然，一輛車駛離后，自動欄桿卻懸在半空沒有落下。后方車輛開始鳴笛，車道通行節(jié)奏眼看就要被打斷。
在過去，這類故障意味著等待：層層上報、派單、機電維護人員匆忙趕來。但這一次，當(dāng)班收費員迅速預(yù)判：車檢信號異常。她立即走向控制箱，按培訓(xùn)所學(xué)的步驟進行快速檢查與復(fù)位。幾分鐘后，屏幕信號恢復(fù)正常，欄桿平穩(wěn)落下，車道通行隨之恢復(fù)。一場潛在的擁堵隱患被迅速化解。
“快速處置故障的關(guān)口，從后方的維護團隊前移至現(xiàn)場崗位。”這正是“全員運維”的核心內(nèi)容：打破傳統(tǒng)“專業(yè)維護團隊包辦”的壁壘，通過體系重構(gòu)、人才轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新賦能，形成“全員參與、預(yù)防為先、前端干預(yù)”的運維新生態(tài)，讓一線員工成為運維體系的“神經(jīng)末梢”與“第一道防線”。
收費現(xiàn)場實操教學(xué)
新機制已帶來切實成效。試點期間，試點站點簡單故障自主處置率整體超過85%，典型故障現(xiàn)場響應(yīng)與處置時間平均縮短50%以上。同時，隨著一線人員有效參與前置處置，專業(yè)技術(shù)人員赴現(xiàn)場處理簡單故障的頻次大幅降低，例如昭平運營中心累計減少專業(yè)人員現(xiàn)場支援12次，節(jié)約人力成本約1.5萬元。運維模式機制，正從耗時耗力的“被動搶修”，轉(zhuǎn)向高效經(jīng)濟的“主動預(yù)防與快速干預(yù)”，推動故障處置效率向“響應(yīng)快、判斷準(zhǔn)、成本省”全面升級。
點亮“新技能” 千名收費員的“一專多能”進階之路
“全員運維”試點帶來的，不只是故障修復(fù)速度的提升，更是一場深刻的角色轉(zhuǎn)變。一線收費員的職責(zé)邊界，正從“三尺崗?fù)ぁ毕蛘麄€站區(qū)的運維生態(tài)主動延伸。
此次試點在8家直屬運營單位各選取1個試點站，覆蓋大、中、小三類站點，累計組織千余名一線收費員開展系統(tǒng)化培訓(xùn)與考核。為順利完成收費員的角色躍遷，新發(fā)展交通集團以“訓(xùn)考融合、精準(zhǔn)賦能”為抓手，構(gòu)建“多級帶教、交叉學(xué)習(xí)、實戰(zhàn)練兵”的培育體系，通過制定專屬操作手冊、拍攝教學(xué)視頻、搭建數(shù)字化培訓(xùn)平臺等多元舉措，實現(xiàn)試點培訓(xùn)覆蓋率與考核通過率“雙百”目標(biāo)，有力推動一線員工從“單一收費操作員”向“懂設(shè)備、會保養(yǎng)、能處置”的復(fù)合型人才轉(zhuǎn)型。
試點設(shè)備維護理論授課現(xiàn)場
試點期間，一線收費員累計開展巡檢480次，巡檢內(nèi)容完成率達100%；主動發(fā)現(xiàn)并處置設(shè)備初期隱患超60起。值得一提的是，對于操作手冊范圍內(nèi)的常見故障，維修成功率已經(jīng)超過85%。這標(biāo)志著“全員運維”模式已成功落地，正從“點上開花”邁向“面上結(jié)果”。
打造“新支撐” 數(shù)字工具與激勵機制點燃一線智慧
試點工作的推進，點燃了一線員工的智慧火花。為推動“全員運維”理念全面落地，各試點單位在數(shù)字工具、知識流通、激勵機制等方面主動創(chuàng)新，以“一線智慧”鍛造“全員運維”的新引擎。
“導(dǎo)師帶徒”教學(xué)現(xiàn)場
為“提升效率”提供硬支撐，研發(fā)“暢維碼”“信鴿推送平臺”等工具，實現(xiàn)巡檢記錄“無紙化流轉(zhuǎn)”、故障定位“秒級響應(yīng)”，將巡檢填寫時間從5分鐘壓縮至10秒，網(wǎng)絡(luò)診斷、故障定位效率提升數(shù)倍。
為“知識獲取”搭建便捷橋，開發(fā)“碼上維修”移動端平臺，編制可視化《全員運維翻翻手冊》，打造隨身攜帶的“數(shù)字工具箱”，實現(xiàn)知識查詢“隨時隨地、一目了然”。
為“持續(xù)改進”構(gòu)建激勵場，設(shè)立“金點子孵化營”，開展“微創(chuàng)新”評選，營造“人人可創(chuàng)新、創(chuàng)新有價值”的濃厚氛圍，讓一線智慧不斷涌現(xiàn)。
“全員運維”試點，不僅是新發(fā)展交通集團在運維領(lǐng)域的一次機制提效，更是其推動運營數(shù)字化轉(zhuǎn)型、深化一線賦能的關(guān)鍵實踐。它通過打破壁壘、重塑角色、激發(fā)智慧，在提升故障處置效率的同時，更鍛造了一支“一專多能”、更有凝聚力和戰(zhàn)斗力的基層隊伍。
下一步，集團將系統(tǒng)總結(jié)試點經(jīng)驗，推動從“試點經(jīng)驗”向“標(biāo)準(zhǔn)體系”升級，并計劃于2026年實現(xiàn)“全員運維”模式全覆蓋，將其固化為提升運營韌性的長效機制。當(dāng)每一位一線員工都成為系統(tǒng)的“守護者”，他們守護的就不僅是設(shè)備的暢通，更是企業(yè)面向未來高質(zhì)量發(fā)展的無限潛能。（新發(fā)展交通集團供稿）
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